AIで市場価値を高める転職事例！29才 ルート営業→カスタマーサクセス/年収400万→550万
29歳、日用品メーカーでルート営業として働いていた彼は、AIやDXの加速により「ルーティン型営業は今後さらに効率化されるのでは」と不安を抱くようになりました。そんな中、SaaS企業のカスタマーサクセス職と出会い、データを用いた課題発見や長期的な伴走型支援という、新たな営業スタイルに強い魅力を感じます。これまでの人間関係構築力を武器に、AI時代でも価値が高まる職種へと転身したストーリーです。
人物プロフィール
年齢：29歳
性別：男性
転職前：日用品メーカー／ルート営業
転職後：SaaS企業／カスタマーサクセス（法人）
転職前年収：400万
転職後年収：550万
転職動機：AI時代に通用するデータ活用力と法人折衝のスキルを磨きたい
ざっくりまとめると
・ルート営業→カスタマーサクセス
・定型営業の将来性に不安
・400万→550万へ年収アップ
・SaaS領域のスキルを獲得
・データ活用×課題解決型へ転身
転職前のキャリアと悩み
効率化の波により、自分の役割が縮小していく感覚があった
ルート営業は安定した業務ではありましたが、定型訪問の繰り返しや棚割り調整など、AIやデジタル管理システムで代替されつつある部分が増えてきました。売上の大半が既存顧客で、提案の幅も狭く、成長実感を得にくい状態が続いていました。
・訪問スケジュールの最適化がAIで自動化され始める
・受発注のほとんどがデジタル化し、営業が介在しなくても進む
・顧客から求められる“課題解決”に応える経験が少ない
・30代を目前に、将来のキャリアに漠然とした不安
「このままでは、AIや効率化の波に自分の仕事が押し流されてしまう」
そんな危機感が、転職を具体的に考え始めたきっかけでした。
転職を意識したきっかけ
“提案型に進化したい”という思いと、SaaS業界との出会い
きっかけは、取引先の企業が導入したSaaSツールの説明を受けた時でした。担当のカスタマーサクセスは、データを見ながら課題を整理し、改善策を一緒に考えていました。その姿を見て、「これこそ自分が求めていた営業の形だ」と心が動きました。
特に魅力を感じたのは以下の点です。
・AIを活用しつつ、人間の伴走力が必要とされる
・顧客の事業成長に貢献する役割で再現性が高い
・データ分析と提案力の両方を磨ける
・職種としての需要が今後さらに拡大していく
ルート営業からでもスキル転換できるという話を聞き、本格的に転職を決断しました。
転職活動内容
ルート営業の経験を“課題発見スキル”として再構築した
転職活動では、ルート営業での経験をそのまま語るのではなく、カスタマーサクセスが求める能力へ構造的に翻訳する作業を徹底しました。
【CS向けに変換した内容】
・顧客との関係構築 → 伴走支援力として整理
・棚割り改善提案 → 業務改善提案として言語化
・データ入力・売上管理 → 簡易的な分析経験として再編集
・売場課題のヒアリング → 課題発見力として提示
また、SaaSプロダクトの学習、分析ツールの基礎理解、顧客理解力を示すエピソードなどを準備し、書類通過率と面接評価が大幅に向上。複数の最終面接へ進む結果につながりました。
意思決定のポイント／自分の市場価値
AI時代でも価値が高い“伴走型職種”への確信が決め手になった
最終的に入社を決めた理由は3つありました。
1つ目は、カスタマーサクセスという職種が今後も市場成長する点。
2つ目は、データ分析×顧客深耕の両方を学べる環境が整っていた点。
3つ目は、事業成長を支援するストラテジックな役割に魅力を感じた点です。
「AIに代替されないキャリアを作る」という目的と一致していたため、迷いなく入社を決めました。
内定・転職後の変化
データを使いこなせるようになり、仕事の幅が一気に広がった
入社後は、オンボーディング支援やプロダクト活用度の分析を担当しました。
・顧客のデータをもとに離脱リスクを可視化
・改善策を設計し、成果が出るまで伴走
・AIサジェスト機能を活用し提案精度を向上
ルート営業時代とは比較にならないほど顧客理解が深まり、「自分の価値が高まっている」と実感する機会が増えました。安定した給与と成長実感の両方を得られる環境に、強い満足を感じています。
メッセージと総括
AIに仕事を奪われないためには、“価値の出し方”を変えるべき
ルート営業は人間力が活きる一方、業務の一部はAIやDXで効率化されています。そのため、AIを活用しつつも、人にしかできない課題発見や伴走支援の領域にスキルシフトすることが非常に重要です。
エージェントは職務経歴の棚卸しに役立ち、企業からの直接スカウトは市場価値を客観的に知る手段になります。両方を使い分けることで、最適なキャリア選択がしやすくなります。
「AI時代でも価値を発揮できる仕事がしたい」
そんな方には、カスタマーサクセスというキャリアは非常におすすめです。
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