「日程調整と事務作業の毎日」から脱却。AI時代に求められる「顧客の成功」をデザインするカスタマーサクセスへの挑戦

今回ご紹介するのは、27歳の女性です。大手人材紹介会社で、年間数千件の選考日程調整と契約事務を担う中途採用オペレーション部門に在籍。業務の自動化（RPAやAI導入）が進む中で、「自分にしかできない価値を提供したい」と考え、急成長中のSaaS企業へと転身した事例です。それではご覧ください。

人物プロフィール

年齢：27歳
性別：女性
転職前：大手人材紹介会社（採用オペレーション・事務）
転職後：HR-Techスタートアップ（カスタマーサクセス）
転職前年収：420万
転職後年収：500万円
転職動機・テーマ：日々の業務の多くがツールによって自動化されゆく中で、事務処理能力ではなく「対人折衝能力」や「顧客の課題解決力」を磨きたいと考えました。AIには代替できない、顧客に深く入り込む仕事を求めての転職。

ざっくりまとめると

・「ミスなく処理する事務」から「顧客のLTV（生涯価値）を最大化する攻めの支援」へ。

・採用オペレーションで培った「複数のタスクを同時並行で進める管理能力」を、多数のクライアントを抱えるハイタッチ・サクセス業務に転用しました。

・人材業界特有の「企業の採用ニーズ」を理解していたことが、HR-Tech製品の導入支援において大きな武器となりました。

・AIが得意な「効率化」はツールに任せ、自分は「顧客との情緒的な信頼関係」を築く役割に特化しました。

転職前のキャリアと悩み

加速する業務の自動化。「このままではAIに代わられる」という静かな恐怖。
前職では、営業担当が獲得した案件の事務処理や、候補者様との日程調整を一手に引き受けていました。正確さとスピードが何より求められる仕事でしたが、社内でDXが進むにつれ、自分の業務の半分以上が「システムやRPAで代用できる」という現実に気づいてしまったのです。

「このまま事務スキルの向上だけを目指していても、10年後には自分の居場所がなくなるのではないか」という強い危機感を抱きました。マニュアル通りの作業ではなく、AIには真似できない「顧客の感情に寄り添い、課題を共に解決するスキル」を身につけたいと切実に願うようになりました。

転職を意識したきっかけ

ツールの導入で生まれた「余白」。そこにあったのは顧客と向き合う喜び。
社内に業務効率化ツールが導入され、事務作業の負担が減ったことで、皮肉にも「顧客と直接お話しして、お悩みを聞く時間」が以前よりずっと貴重で楽しいものに感じられるようになりました。

その時、「もっと顧客の事業成長に直接貢献している実感が欲しい。ツールを使いこなす側ではなく、ツールを使って顧客を幸せにする側に回りたい」とはっきり自覚したことがきっかけです。単なる調整役を卒業し、SaaS業界のカスタマーサクセスとして新しい一歩を踏み出す決意をしました。

転職活動内容

「事務」を「プロジェクト管理」へ。言葉の定義を変えて市場価値を証明。
異業種への挑戦でしたので、私の経歴が「ただの事務職」という印象で終わらないように工夫しました。エージェントの方と相談し、以下の戦略で進めました。

・自己分析： 日程調整を「事務作業」ではなく、複数の関係者間の合意形成を図る「コンフリクトマネジメント」と定義し直しました。

・書類の工夫： 「ミスがない」こと以上に、オペレーションフローの改善案を出し、部門全体でどれだけ工数を削減したかという「業務改善（BPR）の視点」を強調して記載しました。

・面接対策： カスタマーサクセスに求められる「顧客の課題を先回りして解決する姿勢」が、前職でのホスピタリティと地続きであることを、具体的なエピソードを交えてお伝えしました。

意思決定のポイント／自分の市場価値

「現場の痛みを知っている」ことが、何よりの信頼の証になる。
ありがたいことに複数の内定をいただきましたが、最終的に選んだのは、私自身も前職で利用していた「採用管理システム」を開発しているメーカーです。面接では、「システムの機能に詳しいだけでなく、採用担当者が実際にどんな不満を持ち、どこで操作に迷うかを身をもって知っていること」を高く評価していただけました。

「あなたの経験は、単なるマニュアル説明ではない、説得力のある『運用コンサルティング』に進化できる」と言っていただけたことで、これまでのキャリアがすべて報われたような気がして、入社を決めました。

内定・転職後の変化

AIにはできない「情緒的価値」を提供し、顧客と共に勝利を祝う毎日。
現在は数十社の企業様を担当し、システムの導入から活用までを支援しています。前職のような「処理に対する感謝」ではなく、「〇〇さんの提案のおかげで、いい人を採用できました！」という、お客様と一緒に成果を喜ぶ瞬間に、これまでにないやりがいを感じています。

年収も評価制度が明確な環境のおゲで、早期に500万円に到達しました。AIツールを恐れるのではなく、自身の生産性を高める「相棒」として使いこなし、自分にしかできない付加価値を追求できている実感が持てるようになりました。

メッセージと総括

あなたの「調整力」は宝の山。AI時代の波を乗りこなし、未来を創る側へ。
もし今、「自分の仕事がAIに奪われるかもしれない」と不安を感じているなら、その定型業務の中で培った「顧客視点」や「業務の流れを整理する力」を信じてみてください。

人材業界の事務や調整で鍛えられた「先を読む力」や「マルチタスク能力」は、カスタマーサクセスなどの新しい職種で非常に高く評価される、武器になります。勇気を持って一歩踏み出し、AIを使いこなして新しい価値を生み出す「攻めのプロフェッショナル」を一緒に目指しましょう！

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